Customer journey

De derde methodiek van Experimenteer. 

Een customer journey is letterlijk de reis van een klant. Welke stappen zal een klant doorlopen om bij een positieve klantbeleving te hebben. Customer journeys zijn visueel en in processtappen opgemaakt, zodat voordat het product wordt gelanceerd je kan nagaan of alle processtappen logisch zijn en hoe de interactie zal moeten verlopen. De crux van een customer journey is te denken vanuit de klant. Hoe kijkt een klant voor de eerste keer naar je product? Je kan er niet vanuit gaan dat de klant voorinformatie heeft. 

De customer journey moet alle stappen opnemen om te vermijden dat de unieke klantervaring niet gehaald zal worden. Er zijn verschillende tools in de markt om een customer journey in te richten. Je kunt hiervoor met ons contact opnemen voor meer informatie.

Yask Freaky Trendnight 2017...
Lees artikel